Conditions générales

Cette page énonce les conditions générales qui s'appliquent lorsque vous utilisez le casino en ligne de Scream et les services connexes au Canada. Elle explique la relation entre nous et nos utilisateurs, les règles qui régissent l'utilisation du compte, les promotions, les dépôts et les retraits, ainsi que la manière dont nous traitons les litiges et les mises à jour. En vous inscrivant ou en utilisant le site, vous acceptez de respecter ces conditions et toutes règles additionnelles affichées avec des promotions ou fonctionnalités spécifiques.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la tenue à jour et de l'exactitude des informations de votre compte. Un seul compte est autorisé par personne, par foyer et par appareil, sauf autorisation expresse contraire. Conservez vos identifiants en lieu sûr et informez-nous immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé. Nous pouvons suspendre ou clôturer les comptes lorsque des contrôles d'identité, de paiement ou de comportement suscitent des inquiétudes, ou en cas de violation des conditions. Les comptes inactifs peuvent être soumis à des frais administratifs raisonnables conformément à notre politique relative aux comptes inactifs.

Conditions d'éligibilité

L'accès à nos services est réservé aux utilisateurs remplissant les conditions légales applicables. Vous devez avoir au moins 18 ans, ou être plus âgé si la loi locale l'exige (par exemple 19 ans dans certaines provinces canadiennes). Vous ne devez pas vous trouver dans une juridiction où les jeux d'argent en ligne sont interdits ou restreints. Nous pouvons demander des documents pour vérifier l'âge, l'identité et la résidence avant d'autoriser les dépôts, le jeu ou les retraits.

Utilisation acceptable de la plateforme

L'utilisation du site doit être légale et honnête. Sont interdits notamment la fraude, le blanchiment d'argent, la collusion, l'utilisation de bots ou de logiciels non autorisés, l'abus de comptes multiples, la manipulation des rétrofacturations et l'accès via VPN pour contourner les restrictions. Toute tentative d'exploiter les promotions ou les règles des jeux peut entraîner la rétention des gains, la suppression des bonus, la suspension du compte et la confiscation des fonds. Nous attendons des utilisateurs qu'ils jouent de manière responsable et qu'ils utilisent les outils disponibles pour gérer le temps de jeu et les dépenses.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques affichées avec chaque offre. Ces conditions précisent l'éligibilité, les dépôts qualifiants, les exigences de mise, les limites de mise maximales pendant les jeux avec bonus, les règles de contribution des jeux et les périodes d'expiration. Une seule promotion peut être active par compte sauf indication contraire. Nous nous réservons le droit de déclarer nuls ou d'annuler les bonus et les gains associés en cas de suspicion d'abus ou de manipulation.

Dépôts et retraits

Nous prenons en charge plusieurs méthodes de paiement et traitons les dépôts rapidement. Les retraits sont soumis à des vérifications d'identité et de provenance des fonds et peuvent être retenus jusqu'à la fin de la vérification. Les délais de traitement et les limites dépendent du moyen choisi et de l'état de votre compte. Nous pouvons fixer des limites de dépôt, de perte ou de retrait et exiger que les fonds déposés soient misés un nombre minimum de fois avant d'être retirés, conformément à nos procédures de lutte contre le blanchiment d'argent.

Vérification et contrôles

À la demande, fournissez une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile et tout document nécessaire pour confirmer la provenance des fonds ou la propriété du moyen de paiement. Le défaut de fournir des documents satisfaisants peut entraîner des retards de paiement, la suspension ou la clôture du compte.

Résolution des litiges

Si vous avez un problème, contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions examiner la situation. Nous visons à résoudre la plupart des demandes de manière informelle et rapide. Si un litige ne peut être résolu directement, vous pouvez le porter devant notre équipe interne des litiges. Les utilisateurs au Canada peuvent également demander conseil aux organismes provinciaux compétents de protection des consommateurs ou d'aide aux joueurs, le cas échéant.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et, lorsque cela est possible, communiquées par e-mail. La poursuite de l'utilisation du site après une modification signifie que vous acceptez les conditions mises à jour. Consultez cette page régulièrement pour rester informé de tout amendement.